Rückgabe & Umtausch
RüCKGABE UND WIDERRUFSRECHT
⚠️ WICHTIGER HINWEIS ZUM SCHWEIZER RECHT
In der Schweiz besteht KEIN gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe!
Anders als in der EU gibt es keine gesetzliche Verpflichtung für ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
✓ UNSER FREIWILLIGES RüCKGABERECHT
Trotzdem gewähren wir Ihnen als Kundenservice ein freiwilliges Rückgaberecht:
Rückgabefrist: 14 Tage ab Warenerhalt
VORAUSSETZUNGEN:
- Ware muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
- 2. Originalverpackung muss vorhanden sein
- 3. Alle Etiketten und Schutzfolien müssen angebracht sein
- 4. Kontaktieren Sie uns VOR der Rücksendung per E-Mail
AUSGESCHLOSSEN VON DER RüCKGABE:
• Sonderanfertigungen nach Kundenspezifikation
• Versiegelte Hygieneartikel (nach öffnung der Versiegelung)
• Schnell verderbliche Waren
ABLAUF DER RüCKGABE:
Schritt 1: E-Mail an info@promira.ch mit:
• Bestellnummer
• Name und Adresse
• Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Schritt 2: Wir senden Ihnen innerhalb 2 Werktagen:
• Rücksendeadresse
• Rücksendenummer
• Weitere Anweisungen
Schritt 3: Rücksendung
• Ware sorgfältig verpacken
• An mitgeteilte Adresse senden
• WICHTIG: Rücksendekosten trägt der Kunde
Schritt 4: Rückerstattung
• Nach Wareneingang und Prüfung
Rückerstattung innerhalb 14 Tagen
• Auf ursprüngliches Zahlungsmittel
• NICHT erstattet: Versandkosten der ursprünglichen Lieferung
GEWäHRLEISTUNGSRECHTE (unabhängig vom Rückgaberecht)
Bei mangelhafter Ware haben Sie gesetzliche Rechte (Schweizer OR):
• Nachbesserung oder Ersatzlieferung
Minderung des Kaufpreises
• Rücktritt vom Vertrag (bei erheblichen Mängeln)
Gewährleistungsfrist: 2 Jahre ab Warenerhalt
Mängelrüge: Erkennbare Mängel innerhalb 7 Tagen melden an info@promira.ch
KONTAKT
E-Mail: info@promira.ch
Telefon: +41 79 869 35 18
Mo-Fr: 9:00 - 17:00 Uhr
RECHTLICHE HINWEISE
Schweizer Recht: Kein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge. Das hier beschriebene Rückgaberecht ist eine freiwillige Leistung von Lumina.
EU-Kunden: Sollten Sie aus einem EU-Land bestellen, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte Ihres Landes.
Stand: März 2026
